Pular para o conteúdo
1. Condições Gerais
1.1. O cliente tem o direito de solicitar a troca ou devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).
1.2. Para trocas por defeito, o prazo é de 90 (noventa) dias após o recebimento (Art. 26 do CDC).
2. Requisitos para Troca ou Devolução
2.1. O produto deve ser enviado na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal e de todos os acessórios.
2.2. Joias personalizadas ou gravadas não podem ser trocadas ou devolvidas, salvo em caso de defeito de fabricação.
3. Procedimentos
3.1. O cliente deve enviar um e-mail para sacduccini@gmail.com informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos do produto (em caso de defeito)
3.2. Após a análise da solicitação, forneceremos instruções para o envio do produto.
4. Custos de Envio
4.1. Em caso de defeito de fabricação, a Duccinis arca com os custos de frete.
4.2. Para devoluções por arrependimento, o frete de retorno será custeado pelo cliente.